2021年8月9日
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日経リサーチは8月4日、2021年6月に実施された「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2021年度第1回調査の結果を発表しました。「JCSI」は日本最大級の顧客満足度調査。対象となった7業種のうち、今回はランキング対象21企業の飲食（レストランチェーンとファストフード店）部門の顧客満足度ランキングを発表します！
【飲食部門】顧客満足度ランキングTOP3！ 同率1位は？
飲食（レストランチェーンとファストフード店）部門のランキング対象21企業・ブランドのうち、顧客満足度1位を獲得したのは「サイゼリヤ」と前年度8位から大幅に順位を上げた「餃子の王将」でした。
「餃子の王将」は2019年度調査から3年連続で顧客満足度スコアを上昇させています。3位は、前年度4位の「モスバーガー」でした。今回の調査も前年度に引き続き、コロナ禍で順位が大きく変動する結果となりました。
「JCSI（日本版顧客満足度指数）」とは？
「JCSI」は米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、日本生産性本部のサービス産業生産性協議会（SPRING）が開発した、日本版の顧客満足度指数です。
今回発表した「2021年度 第1回調査」は、2万4982人（順位に含む65企業・ブランドの回答者は2万1658人）を対象に、2021年6月2～11日の期間でインターネットにより実施しました。
(文:福島 有紀)